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Comunicación 2.0; requisito imprescindible para el éxito empresarial

febrero 17, 2010

La comunicación corporativa ha subido un peldaño con la llegada de Internet. Estar en la red es ahora un requisito indispensable para conseguir el éxito empresaria. El desarrollo de redes sociales como Twitter, Facebook o  Youtube han revolucionado el modelo comunicativo basado en la simple emisión de información para pasar a un modelo conversacional, donde tanto la tecnología como el factor humano son importantes. Las empresas, hoy, solo tienen un solución; sumarse o morir.

Estos fueron los aspectos tratados durante la I jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 celebrada el pasado jueves, 11 de febrero, en la Universidad Carlos III bajo el ítem “El poder de la conversación entre instituciones y públicos en el universo digital”.   Una iniciativa con la que esta universidad quiso mejorar el conocimiento sobre la web 2.0 entre los profesionales responsables de la comunicación institucional en las empresas y el resto de asistentes. La profesora Mª Victoria Pavón; la directora del Departamento de Periodismo y catedrática, Mª Pilar Diezhandino, y el organizador del acto, Juan Pedro Molina fueron los encargados de presentar esta jornada, que se extendió a lo largo del día.

Fuente: Universidad Carlos III

“Se ha pasado del si no sales en la foto no existes, al si no estás en Internet no existes”. Esta fue la idea con la que la catedrática Diezhandino presentaba la Jornada y la que se repitió a lo largo del día.  Desaprovechar la comunicación 2.0 es acabar con una oportunidad magnífica en un universo conectado.

Del sistema de comunicación unidireccional al sistema colectivo y social
La primera ponencia de la mañana corrió a cargo del responsable de comunicación de la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI), Joaquín Mouriz, quien recorrió la evolución de los medios desde la aparición de Internet y los social media hasta la actualidad.

Mouriz destacó la evolución de Internet desde un sistema unidireccional y anónimo hasta una web colectiva y social. Así, señaló que el 73 por ciento de los españoles mayores de 15 años con acceso a Internet participan en alguna red social, como Facebook, Tuenti o Twitter, situándose España en el segundo lugar europeo con mayor número de usuarios de los social media. Éste aspecto debería llamar atención a las empresas, sin embargo, no lo hace ya que  solo un 23 por ciento de las del Ibex 25 tienen un blog corporativo y solo el 51 por ciento de las grandes corporaciones tienen cuenta en Facebook, según señaló Mouriz. Algo que pone en evidencia la necesidad de que los empresarios consideren los social media.

A continuación, tuvo lugar la ponencia de los representantes de las agencias de comunicación Pablo Herreros, socio y director de Goodwill; Adolfo Corujo, director del departamento de Comunicación on-line de Llorente y Cuenca; y Pascual Drake, director de comunicación 2.0 de Porter Novelli.

En primer lugar, Pablo Herreros destacó la sobresaturación de notas de prensa que reciben cada día los medios de comunicación a través de los e-mails y que ha llevado a algunos a optar por eliminarlos sin tan siquiera leerlos. Así, señaló como alternativa la nota de prensa multimedia o la videonoticia a través de Youtube y otras plataformas de vídeo.

La red es importante pero, ¿por qué lo empresarios no aceptan que ya están en Internet? A esta respuesta contestó Adolfo Corujo quien señaló que es importante estar en la red porque los clientes y los accionistas de las empresas tienen blogs y participan en las redes sociales. Los directivos, sin embargo, se muestran reacios a participar en estos canales argumentando que “no tienen tiempo”, lo que les puede acarrear consecuencias negativas.

Pascual Drake, por su parte, prestó atención al cambio en la comunicación entre las empresas y los clientes, un cambio que se ha reflejado en el paso de una comunicación punto a punto o punto multipunto sin posibilidad de intervención a otra en la que los emisores y receptores son varios y la información transcurre en los dos sentidos.

Fuente: Mariola García

La influencia de Internet en el campo de las empresas turísticas fue después el tema de la mesa de discusión.  Aquí, el consultor especializado en Social Media Marketing y Comunicación, Claudio Bravo señaló que Internet es el medio más utilizado a la hora de buscar destinos turísticos. Por su parte, el gerente de Hosteltur, Carlos Hernández, aludió, para ejemplificar este cambio, a la evolución de su medio desde una publicación impresa hasta una red social de usuarios. La responsable de comunicación de Turismo Madrid, Yuri Fernández, por su parte, destacó la importancia de la marca on-line en el campo del turismo y destacó la necesidad de prestar cuidado a los a los blogs y opiniones falseadas mediante la web 2.0.

La implicación de las empresas en la comunicación corporativa 2.0 es, por tanto, esencial para conseguir el éxito. Internet, el lugar donde están los clientes, debe ser el escenario en el que se afiance la marca empresarial. El camino que debe seguirse, sin embargo, no es fácil ya que requiere esfuerzo y trabajo.